Condiciones de compra
Todo lo que necesita saber sobre precios, métodos de pago, envío y devoluciones antes de realizar su pedido.
Precio del producto
El precio de Flexacil Ultra incluye IVA. El precio vigente es el que aparece publicado en el sitio web en el momento de realizar la solicitud de pedido. Val-Tero se reserva el derecho de actualizar el precio, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos ya confirmados.
Los gastos de envío se calculan según la localidad de destino y se informan de forma explícita antes de confirmar el pedido. No existen cargos adicionales no comunicados previamente.
Métodos de pago
Una vez recibida la solicitud de pedido, un representante de Val-Tero se pondrá en contacto para confirmar los detalles y comunicar los métodos de pago disponibles. Los pagos se realizan de forma segura antes del despacho del producto.
Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria y otros medios electrónicos disponibles en Chile. En ningún caso se solicitan datos de tarjeta de crédito a través de formularios no seguros.
Envío y plazos de entrega
Los pedidos se despachan desde Copiapó, Región de Atacama. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Copiapó y comunas cercanas: 2 a 4 días hábiles
- Región Metropolitana y ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Regiones extremas (Arica, Punta Arenas, etc.): 5 a 8 días hábiles
Los plazos son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los servicios de mensajería. No constituyen un compromiso contractual de entrega exacta en esas fechas. Factores externos como festivos, condiciones climáticas o situaciones excepcionales pueden afectar los tiempos.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento cuando el servicio de mensajería lo facilite.
Devoluciones y reclamaciones
Si el producto llega en condiciones diferentes a las descritas (envase dañado, producto incorrecto, contenido incompleto), el comprador puede iniciar el proceso de devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, es necesario:
- Contactar con Val-Tero por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +56 9 9091 6595
- Indicar el número de pedido y describir el motivo de la devolución
- Conservar el producto en su estado original hasta recibir instrucciones
Las devoluciones por cambio de opinión del comprador, una vez abierto el envase, no podrán aceptarse por razones de higiene y seguridad alimentaria, de acuerdo con la normativa chilena aplicable a productos de consumo.
Los derechos de los consumidores están regulados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse sin coste mientras no haya sido despachado. Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de los canales de comunicación disponibles.
Una vez despachado el pedido, la cancelación no es posible. En ese caso, el comprador puede rechazar el paquete en el momento de la entrega o iniciar el proceso de devolución una vez recibido.