Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos ofrecidos por Val-Tero a través del sitio web val-tero.shop. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
A. Identificación del vendedor
El vendedor es Val-Tero, empresa distribuidora con domicilio en Juan López 1363, Copiapó, Región de Atacama, Chile. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono de contacto: +56 9 9091 6595.
Val-Tero comercializa exclusivamente el suplemento alimenticio Flexacil Ultra a consumidores finales ubicados en el territorio chileno.
B. Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto la venta a distancia del suplemento alimenticio Flexacil Ultra (en adelante, "el producto"), en las cantidades y condiciones especificadas en el pedido confirmado por ambas partes.
El producto es un suplemento alimenticio. No es un medicamento. No está indicado para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Su uso debe enmarcarse en el contexto de una dieta variada y equilibrada.
Las características del producto, su composición y el modo de uso se describen en el sitio web. La información publicada es de carácter informativo. Val-Tero no realiza declaraciones de propiedades saludables que no estén respaldadas por la normativa aplicable.
C. Proceso de pedido
El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:
- El comprador completa el formulario de solicitud de pedido disponible en el sitio web, indicando su nombre, correo electrónico, dirección de entrega y cantidad deseada.
- Val-Tero recibe la solicitud y se pone en contacto con el comprador para confirmar los detalles del pedido, el precio total (incluyendo gastos de envío) y el método de pago.
- El contrato de compraventa se perfecciona cuando el comprador realiza el pago y Val-Tero confirma la aceptación del pedido por escrito.
- Una vez confirmado el pago, Val-Tero procede al despacho del producto.
Val-Tero se reserva el derecho de rechazar un pedido por razones justificadas, como la falta de disponibilidad del producto o la imposibilidad de realizar el envío a la dirección indicada.
D. Precios y métodos de pago
Los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Chile. Los gastos de envío se calculan en función de la localidad de destino y se informan al comprador antes de la confirmación del pedido.
Val-Tero acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria a cuenta corriente chilena
- Otros medios de pago electrónico disponibles en Chile, que serán comunicados al comprador en el momento de la confirmación del pedido
El pago debe realizarse antes del despacho del producto. Val-Tero no despacha pedidos pendientes de pago.
Los precios pueden ser actualizados por Val-Tero en cualquier momento. Las actualizaciones no afectan a los pedidos ya confirmados y pagados.
E. Entrega del producto
Val-Tero realiza envíos a todo el territorio continental de Chile a través de empresas de mensajería y logística nacionales. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la localidad de destino, la disponibilidad del servicio de mensajería y circunstancias externas no controlables por Val-Tero.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al comprador en el momento en que el producto es entregado al servicio de mensajería para su envío.
Si el comprador no puede recibir el pedido en el domicilio indicado, el servicio de mensajería intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida. Es responsabilidad del comprador estar disponible para recibir el pedido o recogerlo en el punto indicado dentro del plazo establecido por el servicio de mensajería.
F. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto o utilizado y se conserve en su estado y embalaje originales.
El ejercicio del derecho a retracto implica la devolución del precio pagado por el producto. Los gastos de envío de la devolución son de cargo del consumidor, salvo que la causa de la devolución sea un error de Val-Tero o un defecto del producto.
Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor debe comunicarlo a Val-Tero por escrito (correo electrónico a [email protected]) dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, salvo en los casos de defecto o error en el pedido.
G. Garantía legal
Val-Tero garantiza que el producto entregado se corresponde con la descripción publicada en el sitio web y se encuentra en buen estado en el momento del despacho.
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega en condiciones diferentes a las descritas, el consumidor puede solicitar la sustitución del producto o el reembolso del precio pagado, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496.
Esta garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado del producto, el almacenamiento en condiciones no recomendadas o el deterioro natural derivado del paso del tiempo.
H. Limitación de responsabilidad
Val-Tero no asume responsabilidad alguna por los efectos del consumo del producto sobre la salud del comprador. Flexacil Ultra es un suplemento alimenticio. Su consumo debe ser valorado por el propio comprador, preferentemente con el asesoramiento de un profesional sanitario.
Val-Tero no se responsabiliza de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control, como huelgas, fenómenos meteorológicos, situaciones de emergencia nacional o fallos en los sistemas de las empresas de mensajería.
La responsabilidad de Val-Tero en caso de incumplimiento contractual se limita al valor del pedido afectado, sin que pueda reclamarse ningún daño indirecto o consecuencial.
I. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web val-tero.shop, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente, son propiedad de Val-Tero o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido del sitio sin la autorización expresa y por escrito de Val-Tero.
J. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Código Civil de Chile en lo que resulte aplicable
K. Resolución de conflictos
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.
Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa a través de los canales de comunicación de Val-Tero.
Los consumidores también pueden dirigirse al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para obtener información sobre sus derechos o para presentar una reclamación.